Горячая линия Кредит Европа Банка

ЕвроКредит.руКредит Европа БанкГорячая линия Кредит Европа Банка

Горячая линия Кредит Европа банк — это посредник между клиентами банка и его операторами. Не всегда есть возможность прийти в отделение и проконсультироваться по вопросу, особенно если он требует срочного решения. Тогда люди обращаются к экспертам горячей линии.

Телефоны горячей линии Кредит Европа банка

Доступны две линии связи:

  1. 8-800-700-77-57 — основной бесплатный номер горячей линии для звонков по России.
  2. +7 (495) 775-77-57 — телефон горячей линии для звонков из других стран.

Отдельных номеров для обслуживания юридических лиц нет. Эти клиенты также должны звонить либо на региональную линию, либо с кодом 495, в зависимости от местонахождения.

Горячая линия по кредитным продуктам

Специальной линии, предназначенной для подобных консультаций, у Кредит Европа банка нет. Сведения о кредитных продуктах операторы сообщают по основному номеру. Кредиты являются основным направлением деятельности банка, и клиентов ждут только квалифицированные специалисты, которые помогут разобраться во всех нюансах данной услуги.

Какие вопросы можно решить по телефону

В большинстве случаев клиентам удается решить вопрос по телефону, не приходя в отделение банка. Но иногда непосредственное физическое присутствие клиента в офисе все-таки потребуется. Это касается процедуры оформления и выдачи кредита и всех случаев, когда нужна подпись клиента.

По телефону же решаются такие вопросы, как уточнение сведений о курсе валют, получение информации о режиме работы отделений банка, об адресах банкоматов и филиалов. Также можно узнать об акциях и льготных программах, действующих в банке. Операторы также проконсультируют клиентов по вкладам, по особенностям работы с этим продуктом, рассчитают наиболее выгодную процентную ставку. Блокировка утерянной карты, сведения об остатке средств на ней – тоже востребованные услуги. Кроме того, клиент может уточнить решение о поданной заявке (на кредит, например).

Стоимость звонков

Для всех клиентов звонки на оба номера (региональный и столичный) — бесплатны. Это редкость, потому что обычно бесплатна только региональная линия.

Альтернативные каналы связи с Кредит Европа банком

Кредит Европа банк напоминает о том, что к сотрудникам можно обратиться разными способами. Существуют альтернативы телефонной связи. Во-первых, это электронная почта. Активны следующие адреса:

  • customer_care@crediteurope.ru.
  • auto_insurance@crediteurope.ru.

Ответ на письмо придет в течение суток. Главное, максимально точно изложить суть проблемы. Можно прикрепить файлы с документами, если они необходимы для прояснения ситуации. Не стоит указывать посторонние детали, не относящиеся к делу. Клиентам надо уважать время консультантов.

Во-вторых, есть вариант связи через официальный сайт. У Кредит Европа банка работает интернет-банкинг, где клиент может проводить ряд операций со своей картой и счетом. Также через сайт можно воспользоваться формой обратной связи или подать заявку на оформление кредитной карты. Консультант обязательно её рассмотрит и свяжется с клиентом, чтобы озвучить решение банка.

В-третьих, на сайте работает онлайн-консультант. При входе на главную страницу сайта всплывает окошко, открыв которое можно запустить чат с экспертом. Если вопрос несложный, то консультант ответит на него в чате. Если требуются длинные пояснения, то консультант предложит связаться по телефону.

Структура голосового меню

При звонке клиенту будет предложено выбрать раздел голосового меню. Названия разделов озвучиваются последовательно на русском и английском языках.

Структура меню:

  • №9 — блокировка карты или консультация клиента, звонящего из-за рубежа.
  • №2 — для будущих клиентов, еще не сотрудничающих с банком.
  • №6 — выбор английского языка.

Среднее время ожидания ответа оператора — 10 минут.