Горячая линия Связь Банка

ЕвроКредит.руСвязь-БанкГорячая линия Связь Банка

Люди, пользующиеся услугами банков, часто прибегают к использованию такого метода связи, как горячие линии. Не стал исключением и Связь банк. Его операторы готовы в любое время суток помочь в решении различных проблем. Горячая линия Связь банка – это отличный способ получить ответы на интересующие клиентов вопросы. Работает линия для всех регионов, а звонить можно в любое время суток, без привязки к московскому времени.

Номера телефонов горячей линии Связь банка

На горячую линию можно позвонить по двум номерам. Есть общий региональный номер и для жителей столицы:

  • 8 800 500-00-80 — единая линия для звонков по все стране.
  • +7 (495) 500-00-80 — московский номер горячей линии банка.

Связь с клиентами осуществляется оперативно, поэтому нет нужды разграничивать линии для физических и юридических лиц. Оба типа обслуживаются по единой региональной линии.

Иногда требуется звонить прямо в головной офис. Его номер 8 (495) 771-32-60.

Все вопросы, не касающиеся финансов, клиентам следует отправлять через мессенджеры, которыми пользуется банк. Среди них Viber и WhatsApp.

Горячая линия по кредитным продуктам

Вопросы, касающиеся всего, что связано с кредитами, решаются по основной телефонной линии. Операторы расскажут позвонившим клиентам об условиях оформления кредитов, программах, процентных ставках. Не обойдут вниманием и варианты погашения платежей. Для того чтобы оформить кредит и подписать договор, клиенту надо будет посетить отделение банка. Только так можно решить этот вопрос. По телефону подписать договор невозможно, оператор не может сделать это за клиента.

Какие вопросы можно решить по телефону

Эксперты колл-центра проконсультируют позвонивших клиентов по всем вопросам, касающимся работы банка и его продуктов. Во-первых, предоставляется информация о вкладах – операторы расскажут о наиболее выгодных предложениях.

Во-вторых, сообщат о возможностях дистанционного банковского обслуживания, но эта услуга доступна только для физических лиц. В-третьих, расскажут подробности о совершении денежных переводов. Помимо этого, операторы всегда готовы объяснить особенности «Банк-клиент». Это специальная система для обслуживания клиентов.

Также звонят, чтобы уточнить документы для различных процедур. Иногда клиенты просят заблокировать карту в случае утери или кражи.

Если вдруг эксперты не смогут помочь клиенту, они подскажут, как обратиться в отделение банка, потому что не все вопросы решаются по телефону.

Стоимость звонков

На общий региональный номер (8 800 500-00-80) звонки для клиентов бесплатны. Если же звонить на другие линии, то стоимость рассчитывается согласно тарифному плану.

Альтернативные каналы связи со Связь банком

У Связь банка не так много альтернативных вариантов связи, как у других организаций. Если нет возможности воспользоваться горячей линией, то клиенты могут написать письмо на электронную почту — sviaz-bank@sviaz-bank.ru. В течение суток консультанты ответят на заявку. И, как говорилось выше, связь с банком можно поддерживать через Viber и WhatsApp.

Структура голосового меню горячей линии Связь банка

Меню горячей линии имеет развитую структуру. Иногда позвонившие путаются в ней, и тогда лучше дождаться ответа оператора. Сама же структура выглядит таким образом:

1. Срочная блокировка карты.

2. Банковские услуги и продукты:

2.1 Уточнить решение по карте.

2.2 Ипотека.

2.3 Иные продукты.

2.4 Все о вкладах.

2.5 Переводы «Близко».

3. Здесь клиент может узнать о каком-либо продукте, которым он пользуется:

3.1 Остаток средств.

3.2 Остаток средств (автомат).

3.3 Для держателей "Visa infinite".

3.4 Вопросы обслуживания банковских карт. Информация о работе банкоматов.

3.5 Интернет-банкинг.

3.6 Иные услуги.

4. Денежные переводы «Близко».

5. Юридические лица:

5.1 Торговый эквайринг.

5.2 «Банк-Клиент».

6. В этом разделе доступен звонок на номер работника. Но для этого нужно знать номер эксперта.

На звонки операторы отвечают довольно быстро, среднее время ожидания — 5-7 минут. Отзывы клиентов положительные, отрицательных отзывов практически не встречается. Связь банк дорожит своей репутацией, и поэтому операторы работают исправно.