Перед использованием карты Росбанка ее необходимо активировать, чтобы снять ограничения на проведение операций, предусмотренных выбранным пакетом услуг. Пока активация карты Росбанка не пройдет, использовать ее невозможно. Процедура бесплатная для всех карточных продуктов и может быть проведена одним из предусмотренных банком способов.
Активация карты Росбанка при получении
Все карты, выданные держателям, активируются автоматически в течение 24 часов. Сотрудник банка самостоятельно снимает установленные ограничения, и после обновления информации в банковской системе карта начинает работать в стандартном режиме.
Если на следующий день после получения карты операции по ней не проходят, можно обратиться в отделение повторно. Все клиенты обслуживаются только после предъявления паспорта, который необходим для идентификации личности.
Активация карты Росбанка через кол-центр
Для активации карты Росбанка можно обратиться на телефон горячей линии. Номер контактного центра указан на оборотной стороне платежного средства и в договоре. Провести процедуру в тональном режиме нельзя — клиент должен дождаться ответа оператора.
Сотрудник горячей линии для идентификации личности клиента запрашивает ряд сведений:
- персональные и паспортные данные;
- номер карты, выданной Росбанком;
- кодовое слово, внесенное в систему при подписании договора.
При использовании этого способа активации карты могут возникнуть сложности, связанные с невозможностью идентифицировать личность клиента. Почему они возникают:
- клиент звонит с номера телефона, который не привязан к карте;
- при оформлении договора не было установлено кодовое слово;
- при подаче заявки на выпуск карты были допущены ошибки в персональных данных клиента.
При возникновении подобных проблем специалист горячей линии посоветует обратиться в отделение Росбанка для активации карты.
Активация карты через банкомат Росбанка
В кредитной организации предусмотрен способ, как активировать карту Росбанка самостоятельно, без помощи специалиста. Для этого необходимо найти ближайший банкомат и провести любую операцию по карте.
Этот способ подходит для карт, на которых уже установлен пин-код, поскольку его запросит устройство. Секретная комбинация выдается в конверте вместе с картой или устанавливается самостоятельно держателем. Второй вариант чаще всего используется для зарплатных карт.
Если пин-код не был выдан, клиенту необходимо обратиться в центр поддержки по телефону горячей линии. Запросить генерацию пин-кода можно с помощью голосовой автоматизированной системы. Второй вариант установки пин-кода на карту Росбанка — назначить его через систему Росбанк-онлайн. Он подходит держателям карт, имеющим доступ к сервису.
После установки пин-кода его нужно подтвердить с помощью операции, проведенной в банкомате. Самый простой способ — запрос баланса по карточному счету. После этого карта будет активирована и полностью готова к использованию.