Горячая линия банка Русский Стандарт позволяет оперативно решить проблемы клиентов, когда у тех нет возможности прийти в отделение компании для разговора с консультантом. Осуществить звонок можно из любой точки России и даже из-за границы. Опытные операторы выслушают суть проблемы и расскажут, как поступить в сложившейся ситуации. Также они предоставляют информацию, касающуюся работы банка.
Номера телефонов горячей линии банка Русский Стандарт
Задать вопрос можно по нескольким номерам линии банка Русский Стандарт:
8-800-200-62-00 и 8-800-200-62-04 — бесплатные телефоны горячей линии банка Русский Стандарт
+7 (495) 748-07-48 — отдельный номер для жителей Москвы и звонков из-за границы.
Все консультации осуществляются по этим линиям. Обращаются юридические и физические лица. Распределение по экспертам происходит через выбор раздела в голосовом меню.
Горячая линия по кредитным продуктам
Нет специальной линии для решения таких проблем. Операторы консультируют по кредитам через основную горячую линию. Клиенты получат такую информацию:
- Пакет документов, необходимых для оформления кредитов;
- Условия выдачи;
- Варианты погашения;
- Льготные предложения по кредитам;
- Решение проблем с кредитной задолженностью;
- Размеры процентных ставок;
- Сумма кредитов, возможных для выдачи.
Само оформление кредита осуществляется в офисах банка Русский Стандарт.
Какие вопросы можно решить по телефону
Операторы помогут решить вопросы, касающиеся основных услуг и продуктов банка. Среди них блокировка банковской карты, решение технических проблем, сверка сведений по денежным переводам, детали интернет-банкинга. Также клиенты получают возможность узнать все о вкладах, действующих в банке, о программах специальных предложений и об акциях. Помимо этого, операторы озвучат размеры процентных ставок, сообщат адреса филиалов и отделений банка.
Стоимость звонков
Звонки на линию с кодом 8 800 бесплатны для всех звонящих (любой город России). Для тех, кто звонит из-за границы или на столичный номер с кодом 495, стоимость минуты разговора рассчитывается исходя из тарифного плана каждого конкретного клиента.
Альтернативные каналы связи банка Русский Стандарт
Альтернативу горячей линии составляют:
- Электронная почта.
Обращение направляется на адрес [email protected]. Консультант прочитает письмо и ответит на него в течение 24 часов с момента отправки вопроса.
- Официальный сайт.
На нем есть форма для обратной связи. Клиент должен найти соответствующий раздел и заполнить пустые поля необходимой информацией. В частности, надо указать ФИО, телефон для связи, город проживания и возникшую проблему. Консультант перезвонит клиенту и расскажет, какие действия принять в каждой конкретной ситуации.
Клиенты в своих отзывах о работе горячей линии пишут, что операторы бывают грубыми и не всегда отвечают на поставленный вопрос. К тому же в будние дни линия сильно загружена. Чтобы избежать лишних волнений и стрессов, лучше пользоваться альтернативными каналами. Но это подходит только тогда, когда вопрос несрочный, а его решение может подождать.
Структура голосового меню горячей линии банка Русский Стандарт
Голосовое меню банка Русский Стандарт управляется через тоновый режим телефона. Консультант каждого раздела решает определенную проблему:
1. Предоставляется информация о балансе.
2. Услуги и продукты Русского Стандарта.
2.1. Карта «Десятка».
2.2. Вклады.
2.3. Услуга «Банк в кармане».
2.4. Кредитные карты.
2.5. Виртуальные карты.
2.6. Подарочные карты.
2.7. «Лояльность РС кэшбек» – сведения о программе.
2.8. Все о программе интернет-банкинга.
3. Раздел для срочной блокировки карты.
Для связи с оператором горячей линии клиент должен нажать на ноль. Также надо оповестить оператора о том, к какому типу лица относится клиент – юридическое или физическое лицо.
Среднее время ожидания ответа – 10 минут.