Горячая линия банка Русский Стандарт

ЕвроКредит.руРусский СтандартГорячая линия банка Русский Стандарт

Горячая линия банка Русский Стандарт позволяет оперативно решить проблемы клиентов, когда у тех нет возможности прийти в отделение компании для разговора с консультантом. Осуществить звонок можно из любой точки России и даже из-за границы. Опытные операторы выслушают суть проблемы и расскажут, как поступить в сложившейся ситуации. Также они предоставляют информацию, касающуюся работы банка.

Номера телефонов горячей линии банка Русский Стандарт

Задать вопрос можно по нескольким номерам линии банка Русский Стандарт:

8-800-200-62-00 и 8-800-200-62-04 — бесплатные телефоны горячей линии банка Русский Стандарт

+7 (495) 748-07-48 — отдельный номер для жителей Москвы и звонков из-за границы.

Все консультации осуществляются по этим линиям. Обращаются юридические и физические лица. Распределение по экспертам происходит через выбор раздела в голосовом меню.

Горячая линия по кредитным продуктам

Нет специальной линии для решения таких проблем. Операторы консультируют по кредитам через основную горячую линию. Клиенты получат такую информацию:

  • Пакет документов, необходимых для оформления кредитов;
  • Условия выдачи;
  • Варианты погашения;
  • Льготные предложения по кредитам;
  • Решение проблем с кредитной задолженностью;
  • Размеры процентных ставок;
  • Сумма кредитов, возможных для выдачи.

Само оформление кредита осуществляется в офисах банка Русский Стандарт.

Какие вопросы можно решить по телефону

Операторы помогут решить вопросы, касающиеся основных услуг и продуктов банка. Среди них блокировка банковской карты, решение технических проблем, сверка сведений по денежным переводам, детали интернет-банкинга. Также клиенты получают возможность узнать все о вкладах, действующих в банке, о программах специальных предложений и об акциях. Помимо этого, операторы озвучат размеры процентных ставок, сообщат адреса филиалов и отделений банка.

Стоимость звонков

Звонки на линию с кодом 8 800 бесплатны для всех звонящих (любой город России). Для тех, кто звонит из-за границы или на столичный номер с кодом 495, стоимость минуты разговора рассчитывается исходя из тарифного плана каждого конкретного клиента.

Альтернативные каналы связи банка Русский Стандарт

Альтернативу горячей линии составляют:

  • Электронная почта.

Обращение направляется на адрес pr@rsb.ru. Консультант прочитает письмо и ответит на него в течение 24 часов с момента отправки вопроса.

  • Официальный сайт.

На нем есть форма для обратной связи. Клиент должен найти соответствующий раздел и заполнить пустые поля необходимой информацией. В частности, надо указать ФИО, телефон для связи, город проживания и возникшую проблему. Консультант перезвонит клиенту и расскажет, какие действия принять в каждой конкретной ситуации.

Клиенты в своих отзывах о работе горячей линии пишут, что операторы бывают грубыми и не всегда отвечают на поставленный вопрос. К тому же в будние дни линия сильно загружена. Чтобы избежать лишних волнений и стрессов, лучше пользоваться альтернативными каналами. Но это подходит только тогда, когда вопрос несрочный, а его решение может подождать.

Структура голосового меню горячей линии банка Русский Стандарт

Голосовое меню банка Русский Стандарт управляется через тоновый режим телефона. Консультант каждого раздела решает определенную проблему:

1. Предоставляется информация о балансе.

2. Услуги и продукты Русского Стандарта.

2.1. Карта «Десятка».

2.2. Вклады.

2.3. Услуга «Банк в кармане».

2.4. Кредитные карты.

2.5. Виртуальные карты.

2.6. Подарочные карты.

2.7. «Лояльность РС кэшбек» – сведения о программе.

2.8. Все о программе интернет-банкинга.

3. Раздел для срочной блокировки карты.

Для связи с оператором горячей линии клиент должен нажать на ноль. Также надо оповестить оператора о том, к какому типу лица относится клиент – юридическое или физическое лицо.

Среднее время ожидания ответа – 10 минут.