Горячая линия Сбербанка действует в круглосуточном режиме. Воспользовавшись ее услугами можно получить информацию по следующим вопросам: условия кредитования, банковские карты, интернет-банкинг, мобильные банковские приложения, смс-уведомления, адреса отделений банков и банкоматов.
Номера телефонов горячей лини Сбербанка
8 800 555-55-50 — единый бесплатный номер горячей линии Сбербанка для решения любых вопросов по банковским продуктам
+7 (495) 500-55-50 — отдельный номер для жителей Москвы и МО
Какие вопросы можно решить по телефону
- Активация и деактивация услуг, и об их преимуществах;
- Подробная информация о выполненных на картах и счетах операциях (в течение 30 дней);
- Стоимость предоставляемых банком услуг, условия и порядок их оплаты;
- Информация по приходным и расходным операциям конкретного расчетного счета;
- Текущий баланс всех счетов клиента.
Стоимость звонков
Звонки на Горячую линию Сбербанка с территории РФ бесплатны. Если вы находитесь за пределами страны, то можно позвонить по номеру 8-495-500-55-50 и оплатить звонок, согласно действующим тарифам вашего мобильного оператора.
Альтернативные каналы связи с банком
E-mail Сбербанка: [email protected] (для решения вопросов, связанных с обслуживанием клиентов) и sberbank21.ru (для ознакомления с ежегодными отчетами и внесения предложений).
Соцсети:
E-mail для клиентов банка: [email protected]
Структура голосового меню
Выбор команд в голосовом меню позволяет клиенту банка решить определенные вопросы посредством мобильного телефона, не тратя время на ожидание связи с оператором. Для этого следует выбирать команду, которая соответствует вашим запросам.
- «1» — информационная поддержка по быстрой блокировке банковской карты.
- «2» — информация о балансе банковской карты. Можно проверить баланс как зарплатной, так и кредитной карты. Предусмотрено два способа проверки баланса. Первый: вводим номер интересующей карты и нажимаем #. Второй: с помощью автоответчика необходимо произвести кодировку секретного слова, затем вводим его и также нажимаем #. Внимание! Секретным словом является слово, предлагаемое вами в качестве пароля во время оформления данной карты (это НЕ пин-код карты).
- «3» — информация о кредитных и дебетовых картах, интернет-банкинге, кредитах, вкладах, платежах, денежных переводах и т.д., которые принадлежат физическим лицам.
- «4» — для юридических лиц.
- «5» — информационное сопровождение по бонусной программе «Спасибо от Сбербанка».
После выбора нужной команды вы получите необходимую консультацию. В случае, когда ответ не предоставил вам исчерпывающей информации или вы не можете правильно сориентироваться в меню, правильным будет обратиться на горячую линию Сбербанка и обсудить все в живом общении с оператором. Для того чтобы решение вопроса не заняло много времени, вам следует подготовить реквизиты паспорта и банковской карточки.
Помните, что звонят клиенты со всей страны, звонков много и иногда приходится подождать. Если попытка проконсультироваться у оператора не удалась с первого раза, то лучше перезвонить чуть позже.