«Яндекс Пэй» не работает после атак на дата-центры: что делать, если деньги застряли на счёте

Пользователи «Яндекс Пэй» потеряли доступ к своим счетам после серии атак беспилотников на дата-центры компании. Приложение не открывается, переводы не проходят, накопления недоступны. Компания обещает сохранить средства, но срок восстановления не называет.

Что произошло

8 октября беспилотники атаковали дата-центр «Яндекса» в Сасово Рязанской области. На площадке начался пожар, работу остановили. Затем пострадал дата-центр в Калуге, а в ночь на 11 октября — во Владимире.

После остановки владимирской площадки начались массовые сбои: перестали работать такси, доставка, почта и платёжный сервис. Клиенты Яндекс Банка не могут проверить баланс, перевести деньги или внести платёж через приложение.

С чем столкнулись клиенты

Пользователи жалуются на две проблемы. Первая — подошёл срок платежа по «Сплиту» или кредиту, а внести деньги невозможно. Вторая — на счетах остались все сбережения, включая деньги на еду и проезд.

Особенно тяжело тем, кто держал средства на накопительном счёте «Сейв» и переводил их на карту по мере необходимости. Перевод недоступен — воспользоваться деньгами не получается.

Что говорит компания

Руководитель финтех-направления «Яндекса» Дмитрий Пирогов вечером 11 октября обратился к клиентам:

Я понимаю, что вы ждёте не слов, а доступа к своим деньгам. И понимаю, как тяжело ждать, когда не можешь ими воспользоваться

По словам Пирогова, данные о каждом счёте хранятся в нескольких копиях на разных площадках. Компания проверила их целостность — ни одна запись не потеряна. Сами деньги в дата-центрах не хранятся: серверы обеспечивают работу сервисов, а средства клиентов находятся в безопасности.

Однако сохранность денег не решает главную проблему: клиенты не могут ими воспользоваться прямо сейчас.

Что делать с платежами по «Сплиту» и кредитам «Яндекса»

Компания пообещала не считать просроченными платежи, которые не удалось провести из-за сбоя. Условия погашения сохранятся. Оплатить можно будет после восстановления сервиса — о возобновлении работы сообщат в Telegram-канале «Яндекс Пэй».

Когда приложение заработает, проверьте, прошло ли автоматическое списание. Если платёж остался неоплаченным — внесите сумму вручную. Скриншоты ошибок лучше сохранить на случай разбирательства.

Если кредит в другом банке

Обещание «Яндекса» не засчитывать просрочку касается только собственных продуктов. Ипотека или кредитная карта другого банка — отдельный договор с отдельными сроками.

Варианты действий:

• использовать деньги на счёте в другом банке или наличные;
• связаться с банком-кредитором, объяснить ситуацию и попросить перенести платёж — сохраните ответ;
• занять у родственников или знакомых.

Перед обращением в МФО посчитайте полную сумму возврата: срок восстановления «Яндекс Пэй» неизвестен, а микрозаём придётся возвращать вовремя.

Чем платить за покупки

Пластиковая карта «Яндекс Пэй» и платёжный стикер работают, но отдельные операции могут проходить дольше обычного. Оплата через QR-код, NFC и Bluetooth временно недоступна. Оформить новую покупку в «Сплит» тоже не получится.

Не стоит удалять приложение в попытке исправить сбой. Владельцам iPhone это особенно важно: «Яндекс Пэй» удалён из App Store, повторная установка затруднена.

Когда восстановят доступ

Дмитрий Пирогов не назвал точного срока. По его словам, команда продолжает восстанавливать сервисы и проверять надёжность их работы.

Компания обещает не засчитывать просрочки по своим кредитным продуктам. Но клиентам, которые хранили в «Яндекс Пэй» все сбережения, нужно на что-то жить уже сейчас. Когда они смогут воспользоваться своими деньгами — неизвестно.